Política de Privacidad

1 Introducción

Bienvenido a Sol Casino (en adelante, «el Sitio», «nosotros» o «nuestro»), accesible a través del dominio cockerspaniel.cl. Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad conforme a los más altos estándares internacionales en materia de protección de datos personales.

La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») describe de manera detallada qué información personal recopilamos cuando usted visita o utiliza nuestro sitio web, cómo la tratamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos respecto a dicha información.

Esta Política debe leerse en conjunto con los demás documentos legales que rigen la relación entre usted y Sol Casino:

• Términos y Condiciones — regulan el uso del Sitio y los servicios ofrecidos.
• Juego Responsable — contiene las medidas y herramientas de autoprotección disponibles para los usuarios.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todos los usuarios que accedan al Sitio desde cualquier dispositivo, ya sea mediante navegador web, aplicación móvil o cualquier otro canal digital habilitado por Sol Casino. Aplica tanto a usuarios registrados como a visitantes anónimos.

1.2. Responsable del Tratamiento

Sol Casino actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la Sección 13 de este documento.

2 Datos que Recopilamos

Sol Casino recopila diferentes categorías de información personal con el fin de prestar, mejorar y asegurar sus servicios. A continuación se detallan las categorías de datos que podemos llegar a tratar:

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (RUT u otro documento válido).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal.
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Datos financieros: información de cuenta bancaria, datos de tarjetas de débito/crédito, historial de depósitos y retiros, monederos electrónicos utilizados.
• Documentos de verificación de identidad (KYC): copia de cédula de identidad, pasaporte, comprobante de domicilio y otros documentos requeridos para la verificación de cuenta.
• Preferencias y configuraciones: idioma preferido, límites de juego establecidos voluntariamente, configuración de cuenta.
• Comunicaciones: el contenido de los mensajes que usted nos envíe a través del chat en vivo, correo electrónico o formularios de contacto.

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, rutas de navegación dentro del Sitio.
• Datos de dispositivo: identificador único del dispositivo, modelo del dispositivo, zona horaria.
• Datos de geolocalización: ubicación geográfica aproximada derivada de la dirección IP.
• Datos de cookies y tecnologías similares: recogidos conforme a lo descrito en la Sección 6.

2.3. Datos Procedentes de Terceros

• Información recibida de proveedores de servicios de verificación de identidad y antifraude.
• Datos de proveedores de pagos y procesadores financieros para confirmar transacciones.
• Información de bases de datos públicas o listas de exclusión voluntaria de juego.
• Datos procedentes de redes sociales, en caso de que usted opte por registrarse o iniciar sesión mediante dichas plataformas.

3 Cómo Utilizamos sus Datos

Sol Casino trata sus datos personales únicamente para las finalidades que se describen a continuación, siempre sobre la base de una justificación legal legítima:

Finalidad del Tratamiento	Descripción
Gestión de la cuenta	Crear, mantener y administrar su cuenta de usuario, incluyendo el proceso de registro y verificación.
Prestación de servicios	Proveer acceso a los juegos, gestionar depósitos, retiros y el historial de transacciones.
Verificación de identidad (KYC)	Comprobar su identidad, edad (mínimo 18 años) y lugar de residencia para cumplir con las obligaciones de prevención de fraude y lavado de dinero.
Procesamiento de pagos	Gestionar depósitos y retiros a través de los métodos de pago habilitados (WebPay, Khipu, MACH, Tenpo, Redcompra, Visa, Mastercard, transferencias bancarias, Cuenta RUT, Servipag, Skrill, Bitcoin y otras criptomonedas).
Atención al cliente	Responder a sus consultas, reclamaciones y solicitudes de asistencia.
Juego responsable	Supervisar patrones de juego, aplicar límites establecidos y gestionar solicitudes de autoexclusión conforme a nuestra Política de Juego Responsable.
Seguridad y antifraude	Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, el uso de múltiples cuentas y otras conductas que infrinjan los Términos y Condiciones.
Cumplimiento legal	Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo la respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
Comunicaciones comerciales	Enviar promociones, bonos y noticias del Sitio, únicamente cuando usted haya prestado su consentimiento expreso.
Mejora del Sitio	Analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia de navegación y mejorar nuestros productos.

Sol Casino no tomará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted sin la intervención humana adecuada, salvo cuando así lo autorice la legislación aplicable.

4 Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según la finalidad específica de cada operación:

4.1. Ejecución de un Contrato

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato celebrado entre usted y Sol Casino al momento de registrarse y utilizar nuestros servicios. Esto incluye la gestión de su cuenta, la prestación de los servicios de juego y el procesamiento de transacciones financieras.

4.2. Obligación Legal

Parte del tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo:

• Verificación de identidad y edad de los usuarios.
• Prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
• Conservación de registros contables y financieros.
• Atención a requerimientos de autoridades regulatorias o judiciales.

4.3. Interés Legítimo

En determinados supuestos, el tratamiento se fundamenta en el interés legítimo de Sol Casino, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales. Esto incluye la prevención del fraude, la seguridad del Sitio y el análisis estadístico interno.

4.4. Consentimiento

Para finalidades que no son estrictamente necesarias para la prestación del servicio — como el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales — Sol Casino solicitará su consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco. Usted tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5 Compartición de Datos y Terceros

Sol Casino puede compartir sus datos personales con terceros únicamente en las circunstancias descritas a continuación y siempre con las garantías adecuadas de protección:

5.1. Categorías de Destinatarios

• Proveedores de procesamiento de pagos: entidades como procesadores de tarjetas, plataformas de pago local (WebPay, Khipu, MACH, Tenpo, Servipag) e internacional (Skrill, proveedores de criptomonedas), que gestionan las transacciones financieras.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): empresas especializadas en la comprobación de documentos de identidad y en la prevención del lavado de activos.
• Proveedores de tecnología y software: empresas que nos suministran la infraestructura técnica del Sitio, servidores en la nube, sistemas de análisis de datos y soporte tecnológico.
• Proveedores de atención al cliente: plataformas de gestión de soporte y comunicación con usuarios.
• Autoridades públicas y organismos reguladores: cuando así lo exija la ley vigente o una orden judicial debidamente fundamentada.
• Auditores y asesores legales: que actúan bajo estricta obligación de confidencialidad.
• Herramientas de análisis y marketing: servicios de análisis web y plataformas de gestión de campañas, utilizados únicamente cuando usted haya prestado su consentimiento.

5.2. Prohibición de Venta de Datos

Sol Casino no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales propios de dichos terceros. Cualquier compartición de datos se realiza exclusivamente para los fines descritos en esta Política y bajo acuerdos contractuales que exigen a los destinatarios mantener niveles de protección equivalentes a los nuestros.

5.3. Procesadores de Datos

Cuando compartimos datos con proveedores que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento, formalizamos con ellos los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, que les imponen obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de los datos conforme a las instrucciones de Sol Casino.

6 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio recuerde sus preferencias y comportamiento de navegación, mejorando así la experiencia del usuario.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Categoría	Finalidad	¿Requiere Consentimiento?
Esenciales / Técnicas	Necesarias para el funcionamiento del Sitio: gestión de sesión, acceso seguro, preferencias básicas de navegación.	No (imprescindibles)
De Rendimiento / Analíticas	Recopilan información estadística sobre cómo los usuarios interactúan con el Sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, errores). Usamos herramientas como Google Analytics en modo anonimizado.	Sí
De Funcionalidad	Recuerdan sus preferencias de idioma, configuración de cuenta y personalización de la interfaz.	Sí
De Marketing / Publicidad	Utilizadas para mostrarle publicidad relevante y medir la eficacia de nuestras campañas. Pueden ser colocadas por terceros con los que colaboramos.	Sí

6.3. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de las cookies, podemos utilizar tecnologías similares como:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): pequeñas imágenes invisibles embebidas en páginas o correos electrónicos para medir interacciones.
• Almacenamiento local del navegador (localStorage / sessionStorage): para guardar preferencias de sesión sin usar cookies.
• Huellas digitales del dispositivo (device fingerprinting): para la detección de fraude y el cumplimiento de medidas de seguridad.

6.4. Gestión y Control de Cookies

Al acceder al Sitio por primera vez, le presentaremos un banner de consentimiento de cookies donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. En cualquier momento podrá modificar sus preferencias accediendo a la configuración de su navegador o a nuestro panel de gestión de cookies. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad del Sitio.

7 Seguridad de los Datos

Sol Casino aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre dichas medidas se incluyen:

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante protocolos de cifrado de última generación (mínimo TLS 1.2).
• Cifrado de contraseñas: las contraseñas de usuario se almacenan exclusivamente en formato hash irreversible (bcrypt o equivalente).
• Control de acceso basado en roles (RBAC): únicamente el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, en función de sus responsabilidades y la necesidad de conocimiento mínimo.
• Monitoreo y detección de intrusiones: sistemas automatizados que detectan y alertan sobre accesos sospechosos o anomalías en el sistema.
• Copias de seguridad periódicas: respaldos automáticos de datos críticos en entornos seguros y redundantes.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible y recomendada para el acceso a cuentas de usuario.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en materia de protección de datos para todo el personal que trate información personal.
• Políticas internas de gestión de incidentes de seguridad y planes de respuesta ante brechas de datos.
• Evaluaciones de impacto sobre la privacidad (EIPD) para tratamientos de alto riesgo.
• Acuerdos de confidencialidad obligatorios para todos los empleados y colaboradores con acceso a datos personales.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a sus datos personales y que pueda entrañar un riesgo elevado para sus derechos y libertades, Sol Casino le notificará sin demora indebida a través de los medios de contacto registrados en su cuenta, junto con una descripción de la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas o propuestas para remediarlo.

8 Retención de Datos

Sol Casino conservará sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el período exigido por las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Categoría de Datos	Período de Retención	Justificación
Datos de cuenta y registro	Durante la vigencia de la cuenta + 5 años tras el cierre	Obligaciones legales y resolución de posibles reclamaciones
Documentos KYC (verificación de identidad)	5 años tras el cierre de la cuenta	Normativas AML/CFT y cumplimiento regulatorio
Registros de transacciones financieras	Mínimo 5 años	Obligaciones contables, fiscales y de prevención del fraude
Registros de comunicaciones de soporte	3 años tras la última interacción	Calidad del servicio y resolución de disputas
Datos de cookies y analítica	Hasta 26 meses (ajustable según el tipo)	Análisis estadístico y mejora del Sitio
Datos de autoexclusión	Durante todo el período de exclusión + 5 años	Juego responsable y protección del usuario
Registros de marketing con consentimiento	Hasta la retirada del consentimiento	Acreditación del consentimiento prestado

Una vez vencidos los plazos de retención, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible su vinculación a persona alguna identificada o identificable.

9 Sus Derechos

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted dispone de los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:

9.1. Catálogo de Derechos

• Derecho de Acceso: obtener confirmación de si Sol Casino trata sus datos personales y, en su caso, acceder a una copia de los mismos junto con información sobre el tratamiento.
• Derecho de Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
• Derecho de Supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, siempre que no prevalezca una obligación legal de conservación.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede restringido a su mera conservación en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos o se tramita una oposición).
• Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo de Sol Casino o con fines de mercadotecnia directa.
• Derecho a la Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted.
• Derecho a retirar el consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para finalidades que así lo requieran, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

9.2. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede dirigirse a Sol Casino mediante:

• Correo electrónico a: privacy@cockerspaniel.cl
• Formulario de contacto disponible en el Sitio, indicando en el asunto: «Ejercicio de Derechos – Protección de Datos».

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse por otros dos meses adicionales cuando la complejidad o el número de solicitudes así lo requiera, informándole de ello dentro del plazo inicial.

10 Transferencias Internacionales de Datos

En el ejercicio de su actividad, Sol Casino puede transferir sus datos personales a países distintos al de su residencia, incluyendo países que pueden no disponer de un nivel de protección de datos equivalente al de Chile o al del Espacio Económico Europeo (EEE).

10.1. Garantías Aplicables

Cuando realizamos transferencias internacionales, garantizamos que dichas transferencias se efectúan con las salvaguardias adecuadas, que pueden incluir:

• Acuerdos contractuales que incorporan cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas internacionalmente.
• Transferencias a países que cuentan con una decisión de adecuación emitida por la autoridad competente.
• Aplicación de normas corporativas vinculantes en el caso de grupos empresariales.
• Consentimiento explícito del interesado cuando aplique como base de la transferencia.

10.2. Destinos Habituales de las Transferencias

Sus datos pueden ser procesados en países donde operan nuestros proveedores de servicios tecnológicos, de atención al cliente, de análisis y de pagos. En todos los casos, exigimos contractualmente a dichos proveedores el cumplimiento de estándares de protección de datos equivalentes a los descritos en esta Política.

Puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías adoptadas escribiendo a privacy@cockerspaniel.cl.

11 Menores de Edad

Sol Casino presta especial atención a la protección de los menores de edad. Queda expresamente prohibido el acceso y uso de los servicios del Sitio a personas menores de 18 años, que es la edad mínima legal para participar en actividades de juego en Chile.

11.1. Medidas de Verificación de Edad

Con el fin de garantizar el cumplimiento de este requisito, Sol Casino aplica las siguientes medidas:

• Declaración obligatoria de mayoría de edad durante el proceso de registro.
• Verificación documental de la edad como parte del proceso KYC obligatorio antes de permitir depósitos o retiradas.
• Revisión periódica de indicadores de posible uso por parte de menores.
• Suspensión inmediata de la cuenta en caso de detectarse o sospecharse que el titular es menor de edad, con devolución de fondos conforme a nuestros Términos y Condiciones.

11.2. Tratamiento de Datos de Menores

Sol Casino no recopila conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, procederemos a eliminarlos de manera inmediata. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de este Sitio, le rogamos que lo notifique de inmediato a support@cockerspaniel.cl.

11.3. Control Parental

Recomendamos a los tutores y progenitores que utilicen herramientas de control parental para restringir el acceso de menores a sitios de juego en línea. Para más información sobre protección de menores y juego responsable, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

12 Modificaciones a esta Política

12.1. Derecho a Modificar

Sol Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.

12.2. Notificación de Cambios

Cualquier modificación relevante será comunicada a los usuarios registrados a través de uno o varios de los siguientes canales:

• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Aviso destacado en la página de inicio del Sitio durante un período mínimo de 30 días antes de la entrada en vigor de los cambios.
• Banner de consentimiento actualizado en el Sitio.

12.3. Fecha de Vigencia

La fecha indicada al inicio de este documento como «Última actualización» refleja la versión vigente de la Política. El uso continuado del Sitio tras la publicación de una versión actualizada implica la aceptación de los cambios introducidos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe cesar el uso del Sitio y proceder al cierre de su cuenta.

12.4. Archivo de Versiones

Sol Casino mantiene un archivo interno de las versiones anteriores de esta Política, disponible bajo solicitud expresa a través de los canales de contacto indicados en la Sección 13.

13 Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de sus derechos o cualquier aspecto de esta Política de Privacidad, puede contactar con Sol Casino a través de los siguientes canales:

Canal	Detalle	Uso Recomendado
Soporte General	support@cockerspaniel.cl	Consultas generales, asistencia técnica, reclamaciones
Privacidad / DPO	privacy@cockerspaniel.cl	Ejercicio de derechos ARCO, consultas sobre privacidad, brechas de datos
Chat en Vivo	Disponible en el Sitio (24/7)	Consultas inmediatas de carácter general

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes relacionadas con la protección de datos dentro de los plazos legalmente establecidos y, en todo caso, en un máximo de 30 días naturales desde la recepción de su solicitud.

13.1. Organizaciones de Ayuda al Juego Responsable en Chile

Tal como se detalla en nuestra Política de Juego Responsable, si usted o alguien de su entorno necesita apoyo en relación con el juego problemático, puede contactar con las siguientes organizaciones en Chile:

Organización	Descripción	Contacto
SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol)	Organismo del Estado chileno que ofrece orientación, tratamiento y derivación a centros especializados para problemas de adicción, incluyendo la ludopatía.	senda.gob.cl
Corporación de Juego Responsable (CJR)	Primera organización sin fines de lucro en Chile dedicada a la promoción de las buenas prácticas del juego responsable y a la concienciación sobre el juego problemático.	corporacionjuegoresponsable.cl
Jugadores Anónimos Chile	Comunidad de apoyo mutuo con sedes en distintas regiones de Chile, basada en el programa de los Doce Pasos para la recuperación de la adicción al juego.	+56 9 9734 0904
AJUTER (Agrupación de Jugadores en Terapia)	Entidad líder en la constitución de redes de apoyo para personas con problemas de juego en Chile, ofreciendo acompañamiento y orientación profesional.	ajuterchile@gmail.com
Salud Responde (MINSAL)	Servicio telefónico gratuito del Ministerio de Salud de Chile que brinda orientación confidencial las 24 horas del día.	600 360 7777
Gambling Therapy	Organización internacional que ofrece apoyo gratuito en línea y de forma multilingüe para personas afectadas por el juego problemático.	gamblingtherapy.org
GamCare	Organización internacional especializada en la provisión de apoyo, información y asesoramiento gratuitos para quienes experimentan problemas relacionados con el juego.	gamcare.org.uk

13.2. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte del marco legal que rige la relación entre Sol Casino y sus usuarios. Le recomendamos revisar también: